Read.ai

Vous êtes dans votre énième visioconférence de la journée et vous essayez de prendre des notes. Qu’est-ce que ce client a dit déjà à propos de la deadline ? Et cette action que vous deviez suivre ? Read.ai intervient ici comme assistant numérique : il enregistre automatiquement vos réunions, transcrit tout et en fait un résumé lisible. Avec une analyse de l’engagement de chacun et de l’ambiance.

Read AI, Inc. a été fondée en 2021 par David Shim, Rob Williams et Elliott Waldron à Seattle. L’idée originale est née d’un problème bien connu : comment mesurer l’engagement et le sentiment dans les réunions virtuelles ? Les fondateurs ont vu comment la ‘fatigue Zoom’ est devenue un véritable phénomène pendant la pandémie. Les réunions sont devenues plus longues, moins efficaces, et personne ne savait vraiment si les gens écoutaient encore.

L’entreprise a connu une croissance explosive. En octobre 2024, 100 000 nouveaux comptes s’ajoutaient chaque semaine. Désormais, 75 % du Fortune 500 utilise l’outil. Avec plus d’un million d’utilisateurs actifs hebdomadaires, Read.ai est devenu un acteur sérieux sur le marché de l’intelligence de réunion.

L’entreprise a levé jusqu’à présent 81 millions de dollars, avec un tour de financement de série B. Des investisseurs comme Smash Capital, Madrona Venture Group et Goodwater Capital ont vu le potentiel dans la combinaison de transcription et d’analyse comportementale. Cet accent sur le sentiment et l’engagement distingue Read.ai des outils de transcription pure.

Read.ai s’adresse principalement aux équipes qui organisent beaucoup de réunions en ligne et souhaitent en tirer de la valeur. Les équipes commerciales l’utilisent pour réécouter les conversations clients et découvrir des tendances. Les recruteurs peuvent analyser les entretiens sans prendre constamment des notes. Les managers obtiennent un aperçu de la dynamique d’équipe et de l’engagement pendant les standups.

Les travailleurs du savoir qui ont beaucoup de réunions y trouvent également de la valeur. Vous n’avez plus besoin de tout retenir ou de prendre des notes. L’outil extrait automatiquement les points d’action et vous pouvez rechercher ultérieurement des sujets spécifiques.

Read.ai est moins adapté aux personnes qui ont des conversations sensibles en matière de confidentialité. L’outil fonctionne en effet avec un bot visible qui participe à votre réunion. Cela peut être gênant lors de conversations confidentielles ou de séances de thérapie. De même, si vous organisez rarement des réunions ou préférez prendre des notes manuellement, cet outil est probablement excessif.

La version gratuite offre déjà la transcription et les résumés, mais avec une limite de 5 rapports par mois et un maximum d’1 heure par réunion. Pour la lecture vidéo, les rapports illimités et les analyses avancées, vous avez besoin d’un forfait payant. Voici les principales fonctionnalités :

• Transcription automatique : Read.ai transcrit vos réunions dans plusieurs langues, dont le néerlandais. Selon les utilisateurs, la précision est bonne, même avec différents accents. Les intervenants sont automatiquement reconnus et identifiés.
• Résumés IA : À la fin, vous recevez un résumé structuré avec les points clés. Pratique si vous voulez savoir rapidement de quoi parlait une réunion sans lire toute la transcription.
• Analyse des sentiments : L’outil analyse le ton des conversations et indique si l’ambiance était positive, neutre ou négative. Cela fonctionne particulièrement bien en anglais. Certains utilisateurs trouvent cette fonction un peu superficielle, mais pour les équipes commerciales, cela peut donner un aperçu de la façon dont une présentation a été reçue.
• Mesures d’engagement : Read.ai mesure qui a pris la parole et quand, ainsi que le niveau d’activité des participants. Vous pouvez voir par exemple si une personne a dominé la conversation ou si tout le monde a contribué de manière équitable.
• Search Copilot : Vous pouvez effectuer des recherches dans toutes vos réunions sur des sujets ou mots-clés spécifiques. Vous cherchiez ce commentaire sur le budget dans une réunion d’il y a deux semaines ? Vous le trouvez en quelques secondes.
• Lecture vidéo et moments clés : Accédez directement à des moments précis de l’enregistrement. L’outil marque automatiquement les passages importants, vous évitant ainsi de parcourir des heures de vidéo.
• Smart Scheduler : Analyse votre agenda et donne des recommandations sur votre charge de réunions. Utile si vous avez l’impression que votre journée entière est constituée d’appels.
• Intégrations CRM : Connectez Read.ai à HubSpot ou Salesforce pour ajouter automatiquement les notes de réunion aux contacts. Pour les équipes commerciales, cela évite beaucoup de copier-coller manuel.
• Extraction des points d’action : L’IA extrait automatiquement les tâches et actions de suivi des conversations. Cela fonctionne plutôt bien, même si vous devez parfois ajuster manuellement.

L’outil fonctionne sur toutes les plateformes principales : web, iOS, Android, Windows et macOS. Linux n’est pas pris en charge. Vous pouvez utiliser Read.ai dans Zoom, Microsoft Teams, Google Meet et d’autres plateformes vidéo populaires.

Read.ai propose un forfait gratuit pour commencer. Vous obtenez alors un maximum de 5 rapports par mois et les réunions ne peuvent pas durer plus d’une heure. La lecture vidéo n’est pas incluse dans le forfait gratuit. Pour la plupart des personnes qui ont régulièrement des réunions, c’est trop limité.

Le forfait Pro coûte 19,75 $ par mois ou 15 $ par mois en cas de paiement annuel (180 $ par an). Vous obtenez ainsi des rapports illimités, des réunions plus longues et la lecture vidéo. Un essai gratuit de 7 jours est également disponible.

Pour les équipes, il existe des forfaits Enterprise. Enterprise coûte 29,75 $ par mois (ou 22,50 $ en cas de paiement annuel, 270 $ par an). Enterprise+ coûte 39,75 $ par mois (ou 29,75 $ en cas de paiement annuel, 357 $ par an). Ces forfaits offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que des analyses avancées, des contrôles administrateurs et un support prioritaire.

Les prix sont en dollars. Read.ai est une entreprise américaine, vous payez donc en devise étrangère. Cela signifie que les coûts exacts peuvent fluctuer en raison des taux de change.

La plus grande frustration mentionnée par les utilisateurs : Read.ai s’ajoute parfois de lui-même aux appels sans qu’on le lui demande. Le bot apparaît dans des réunions où vous ne l’attendez pas, ce qui peut être gênant lors de conversations externes. Vous pouvez ajuster cela dans les paramètres, mais la configuration par défaut est agressive.

La confidentialité est un point de critique récurrent. L’outil demande un large accès à votre agenda et aux données de réunion. Tout est stocké sur des serveurs américains (AWS). L’entreprise est certes certifiée SOC 2 Type 2, mais si vous discutez d’informations sensibles, vous devez vous demander si vous voulez que cela soit enregistré et analysé par un tiers.

Plusieurs utilisateurs se plaignent qu’il est difficile de supprimer leur compte et leurs données. Certains décrivent même le comportement de l’outil comme similaire à un malware car il est difficile de l’éliminer complètement de votre système. Le service client reçoit également régulièrement des critiques : réponses lentes et peu d’aide en cas de problèmes.

L’analyse des sentiments fonctionne de manière inégale. Face aux nuances ou au sarcasme, l’IA se trompe parfois complètement. Une réunion que vous avez perçue comme productive peut être étiquetée comme négative, et vice versa. Prenez donc ces métriques avec des pincettes.

Enfin : les résumés par e-mail que Read.ai envoie contiennent selon les avis beaucoup de contenu promotionnel. Vous ne recevez pas seulement vos notes de réunion, mais aussi de la publicité pour des fonctionnalités et des mises à niveau. Cela semble intrusif lorsque vous payez déjà pour le service.

Read.ai n’est pas le seul acteur sur ce marché. Selon ce que vous recherchez, ces alternatives peuvent mieux convenir :

• Otter.ai : Choisissez cet outil si vous avez principalement besoin de transcriptions en anglais sans analyses approfondies. Otter se concentre davantage sur la transcription pure et la collaboration en temps réel, avec moins d’accent sur le sentiment et l’engagement.
• Fireflies.ai : Offre des intégrations très complètes et une automatisation des workflows. Si vous souhaitez déclencher des workflows avancés après les réunions, comme créer automatiquement des tâches dans votre outil de gestion de projet, Fireflies est plus performant.
• Fathom : Entièrement gratuit pour une utilisation individuelle sans limites mensuelles. Si vous recherchez un outil gratuit et que vous n’avez pas besoin des analyses d’engagement de Read.ai, Fathom est une bonne alternative.

Read.ai est un outil puissant pour les équipes qui ont beaucoup de réunions et veulent en tirer systématiquement de la valeur. Les transcriptions sont précises, la fonction de recherche fonctionne bien et cela fait réellement gagner du temps. Surtout pour les équipes commerciales et les recruteurs qui veulent analyser les conversations, il apporte une valeur ajoutée.

En même temps, il existe des préoccupations légitimes concernant la confidentialité et le comportement intrusif du bot. Si vous discutez d’informations sensibles ou travaillez avec des clients réticents aux enregistrements, vous devez bien réfléchir si cet outil convient. La version gratuite est trop limitée pour une utilisation régulière, alors comptez au minimum 15 $ par mois.

Pour ceux qui ont beaucoup de réunions internes et veulent travailler de manière axée sur les données pour améliorer l’efficacité des réunions, Read.ai vaut la peine d’être essayé. Pour les utilisateurs occasionnels ou les organisations soucieuses de la confidentialité, il existe de meilleures alternatives.

Oui, vous pouvez supprimer manuellement le bot pendant l’appel ou déterminer via les paramètres quelles réunions il peut rejoindre. Notez que les paramètres par défaut sont assez agressifs, alors vérifiez cela lors de la première installation.

Read.ai utilise le chiffrement et est certifié SOC 2 Type 2. Vos données sont stockées sur des serveurs américains (AWS). La question de savoir si c’est suffisamment sûr dépend de vos exigences en matière de confidentialité et du type de conversations que vous avez.